Die Hauptziele von IT-Service Management sind, die IT-Dienstleistungen auf die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden auszurichten, die Qualität und Transparenz der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern und die langfristigen Kosten der Dienstleistungen zu senken. Durch die Definition und Implementierung von Service Level Agreements und Prozessen im IT-Service Bereich wird die Erbringung von Service-Leistungen standardisiert, die Qualität gesichert und die Effizienz der IT gesteigert.

Die caatoosee-Tochter Teraport hat unter anderem ein umfangreiches Leistungsangebot im Bereich IT-Service-Management. Die Teraport bietet Unternehmen einen modularen IT-Baukasten an. Hier werden komplexe IT-Landschaften in übersichtliche, logische und handhabbare Module gegliedert. Die Leistungen reichen vom Client- und Serverbetrieb über Netzwerke und Sicherheitslösungen bis hin zum Datenmanagement und Rechenzentrumsbetrieb. Alle Module können einzeln oder kombiniert angeboten werden. Eine eindeutige Beschreibung der Leistungen in Form von Service Level Agreements (SLAs) basierend auf der „Information Technology Infrastructure Library“ (ITIL) gewährleistet, dass alle Leistungen messbar und nachvollziehbar sind. Kosten werden transparent aufgeschlüsselt und können einfach zugeordnet werden.

Nähere Informationen erhalten Sie direkt bei unserem Tochterunternehmen Teraport.